Swiss Fund & Finance Platform : Protocoles de communication pour les clients

Pour initier un ticket, la transmission de l'ID utilisateur complet, de l'horodatage UTC exact de l'incident et d'un extrait de journal système pertinent est impérativement requise ; les demandes incomplètes seront automatiquement rejetées. Veuillez vous conformer au protocole.

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Logique de routage pour les demandes d'authentification (Swiss Fund & Finance Platform Connexion)

Toutes les tentatives d'authentification pour les comptes domiciliés en CH sont routées via le nœud ZRH-01 afin de valider la conformité aux lois locales sur la résidence des données. Des géolocalisations IP divergentes entraînent un blocage automatique de l'accès.

  • Nœud physique / Domicile :
    Bahnhofstrasse 70, 8001 Zurich, Suisse
  • Vecteur d'escalade standard (e-mail) :
    [email protected]
  • Canal d'urgence (téléphone) :
    +41 44 123 45 67

Accord de niveau de service (SLA) et métriques de latence

La latence maximale pour le traitement des tickets standard sur la Swiss Fund & Finance Platform platforme est de 24 heures. Les erreurs système critiques (Catégorie A) sont escaladées dans les 2 heures, chaque Swiss Fund & Finance Platform examen d'un tel incident étant consigné. Si ces métriques ne sont pas respectées, la demande est automatiquement redirigée vers le cluster de serveurs secondaire à Genève. Les expériences subjectives Swiss Fund & Finance Platform ne sont pas couvertes par cette garantie SLA.

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